Alzey (as) – Die EWR GmbH hat die Ursachen für die in den vergangenen Monaten aufgetretenen fehlerhaften Abrechnungen nach eigenen Angaben vollständig behoben. Wie Pressesprecher Dominik Nagel im Gespräch mit der Alzeyer Zeitung erklärte, seien die technischen Schwierigkeiten bereits im vergangenen Jahr identifiziert und dauerhaft gelöst worden. Die Probleme hatten unter anderem zu falschen Abschlagszahlungen und Abrechnungsfehlern geführt. Über 230.000 Kundendaten mussten hierzu bereinigt werden, so Nagel.
Ursachen lagen in Systemumstellung und gesetzlichen Vorgaben
Hintergrund der Schwierigkeiten war laut EWR die Umstellung auf ein neues Abrechnungssystem. Hinzu kamen erhöhte Anforderungen durch gesetzliche Preisbremsen und ein damit verbundenes erhöhtes Datenaufkommen. Diese Faktoren führten dazu, dass es vereinzelt zu Verzögerungen und Fehlern bei der Rechnungsstellung kam.
Digitaler Kundenservice ausgebaut
Parallel zur Behebung der Abrechnungsprobleme setzt die EWR GmbH verstärkt auf den Ausbau ihres digitalen Kundenservices. Kundinnen und Kunden können über das Onlineportal sowie die EWR-App verschiedene Anliegen direkt selbst bearbeiten. Dazu zählen unter anderem:
- die Anpassung der Abschlagszahlungen im vorgegebenen Rahmen
- die Übermittlung von Zählerständen
- die Änderung persönlicher Daten
- die Meldung von Wünschen oder Problemen
Mehr Personal, kürzere Wartezeiten
„Unser Ziel ist es, den Kundenservice nicht nur zu stabilisieren, sondern nachhaltig zu verbessern“, so Nagel weiter. Um dieses Ziel zu erreichen, habe man in den vergangenen Monaten zusätzliches Personal eingestellt, um insbesondere die Erreichbarkeit im Kundenkontakt zu verbessern.
Vertrauen zurückgewinnen, Servicequalität steigern
Die EWR GmbH betont, dass man die Erfahrungen der letzten Monate als Anstoß für langfristige Verbesserungen nutze. Mit dem stabilisierten Abrechnungssystem und den neuen digitalen Servicefunktionen wolle man das Vertrauen der Kundschaft zurückgewinnen und gleichzeitig die Servicequalität dauerhaft auf ein höheres Niveau bringen.
